Chính sách đổi trả hàng

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

(Áp dụng tại website: https://tienmanhelectric.com.vn/)

1. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất bởi đơn vị kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc biến dạng.
  • Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Bao bì, hộp đựng còn nguyên vẹn (xốp, tem, nhãn…).
  • Có đầy đủ chứng từ đi kèm:
    • Hóa đơn mua hàng / VAT
    • Phiếu bảo hành
    • Tài liệu kỹ thuật (nếu có)

3. Trường hợp được đổi trả

Tiến Mạnh Electric hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong các trường hợp:

  • Giao sai chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng
  • Giao thiếu số lượng hoặc thiếu bộ phụ kiện
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động
  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc chất lượng cam kết

📌 Lưu ý:

  • Công ty không hoàn lại chi phí vận chuyển (nếu có), ngoại trừ lỗi từ phía công ty.

4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác không báo trước
  • Sử dụng sai hướng dẫn gây hỏng hóc thiết bị
  • Sản phẩm bị tác động bên ngoài:
    • Rơi vỡ
    • Trầy xước
    • Biến dạng
  • Bao bì bị rách, mất tem, thiếu phụ kiện
  • Đã ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn” khi nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả

5. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline hoặc email để yêu cầu đổi trả
  2. Cung cấp thông tin:
    • Mã đơn hàng
    • Hình ảnh/video lỗi sản phẩm
  3. Bộ phận kỹ thuật xác nhận
  4. Gửi hàng về công ty
  5. Tiến hành đổi sản phẩm mới

⏱ Thời gian xử lý: 2 – 5 ngày làm việc

6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • 🌐 Website: https://tienmanhelectric.com.vn/
  • 📞 Hotline: 0919295138
  • 📧 Email: phamtienmanh6518@gmail.com